Retur- og refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for varer som er kjøpt på utendorsklaershop.com. Formålet med policyen er å gi deg som kunde klarhet i hvordan retur og refusjon håndteres, og hvilke rettigheter og plikter som gjelder når du ønsker å returnere en vare. Ved å gjennomføre et kjøp på nettstedet bekrefter du at du har lest og akseptert vilkårene slik de fremgår her.

Generelt om retur

Dersom du ønsker å returnere en vare, skal returen gjennomføres via den returflyten som er tilgjengelig på utendorsklaershop.com. Returflyten gir deg instruksjoner for hvordan varen skal pakkes og sendes tilbake. Det er viktig at du følger instruksjonene slik at returen kan identifiseres og behandles på en ryddig måte. Retur av varer skal skje i samme kanal som kjøpet ble gjennomført i, og det er ikke anledning til å levere returer gjennom andre kanaler enn den som er angitt på nettstedet.

Vilkår for retur

For at en retur skal kunne godkjennes, må varen returneres i vesentlig samme stand som ved mottak. Varen skal være ubrukt og ikke vasket, og eventuelle merker, etiketter og originalemballasje skal følge med der dette er relevant. Dersom varen har vært brukt i en grad som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan returen helt eller delvis avvises. Du er ansvarlig for å pakke varen forsvarlig slik at den ikke skades under retur. Skader som oppstår fordi varen ikke er tilstrekkelig beskyttet under retur, kan få betydning for vurderingen av returen.

Slik gjennomfører du retur

Start returen gjennom returflyten på utendorsklaershop.com. Følg instruksjonene som gis der, og legg ved den dokumentasjonen som returflyten ber om. Når returen er registrert, pakker du varen forsvarlig og sender den tilbake slik det fremgår av returflyten. Det er viktig at varen ikke sendes uten at returen er registrert på forhånd, da dette kan gjøre det vanskelig å knytte varen til din bestilling. Dersom du er usikker på hvordan returen skal gjennomføres, kan du ta kontakt gjennom kundedialogen på nettstedet.

Refusjon

Når en retur er mottatt og kontrollert, vurderes den opp mot vilkårene i denne policyen. Dersom returen godkjennes, gjennomføres refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden som ble benyttet ved kjøpet. Refusjonen omfatter varens kjøpesum i samsvar med det som følger av bestillingen og gjeldende regelverk. Refusjon gjennomføres etter at varen er mottatt og kontrollert. Dersom returen ikke godkjennes, vil du få informasjon om bakgrunnen for vurderingen gjennom den kanalen som er tilgjengelig på nettstedet.

Unntak fra retur

Enkelte varer kan være unntatt fra retur dersom det følger av gjeldende regelverk eller av varens art. Dette kan gjelde varer som av hygiene- eller helsemessige årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt, eller varer som er tilpasset spesielle behov. Dersom en vare er unntatt fra retur, vil dette fremgå av informasjonen som gis i forbindelse med kjøpet. Unntakene påvirker ikke rettigheter du måtte ha etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Reklamasjon og feil ved varen

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du reklamere i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Reklamasjonen bør beskrive feilen så konkret som mulig, og gjennomføres via reklamasjonsflyten på nettstedet. Vi vil vurdere reklamasjonen og finne en løsning som er i tråd med lovverket. En reklamasjon er ikke det samme som en angrerett, og behandles etter de reglene som gjelder for mangler ved varen.

Angrerett

Du har angrerett i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Dersom du ønsker å bruke angreretten, følger du returflyten på utendorsklaershop.com. Varen skal returneres i vesentlig samme stand som ved mottak, og du er ansvarlig for å pakke varen forsvarlig. Angreretten gjelder ikke dersom varen er unntatt etter loven, eller dersom du har brukt varen på en måte som gjør at den ikke kan returneres i vesentlig samme stand.

Ansvar og behandling

Vi tilstreber at returer og refusjoner skal behandles på en ryddig og forutsigbar måte. Du er ansvarlig for at opplysningene som gis i returflyten er korrekte, og for at varen pakkes slik at den ikke skades under retur. Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller vilkårene i denne policyen, eller som det er grunn til å tro er misbruk av returordningen. Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter du har som forbruker etter ufravikelig lovgivning.

Endringer i policyen

Vi kan endre denne retur- og refusjonspolicyen når det er nødvendig for å ivareta drift, sikkerhet eller etterlevelse av regelverk. De vilkårene som gjelder for ditt kjøp, er de som var tilgjengelige på utendorsklaershop.com da kjøpet ble gjennomført. Vi anbefaler at du leser policyen før du gjennomfører et kjøp, slik at du er kjent med hvordan retur og refusjon håndteres.